SIEVERS-GROUP | SNC/CTI (Computer Telefon Integration)

Optimierte Geschäftsprozesse und Kundenbindung durch eindeutige Anrufer-Identifizierung

CTI Sämtliche Kunden- und Projektinformationen stehen Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei jedem Anruf automatisch zur Verfügung, wenn im Unternehmen eine CTI-Lösung eingesetzt wird.

CTI verknüpft Telekommunikation mit der elektronischen Datenverarbeitung: Schon bei Gesprächsannahme und Verbindungsaufbau werden die benötigten Informationen auf dem PC bereitgestellt.

Ihre Vorteile:

Verbesserte Qualität der Kundenbetreuung
Verkürzte Bearbeitungszeit
Insgesamt effizientere Gesprächsbearbeitung
Vereinfachte Pflege von Kundendatenbanken
Anpassung von Produkten und Diensten auf Ihre individuellen Bedürfnisse

Als Add-on für Microsoft Dynamics NAV, AX und CRM haben wir für Sie schon vor Jahren die Zusatzlösung SNC/CTI entwickelt, die Microsoft Dynamics CRM bzw. NAV, AX mit Ihrer Telefonanlage intelligent verbindet.

Bei Anruf alle Kundendaten sofort zur Hand?

Sämtliche Kunden- und Produktinformationen stehen bei jedem Anruf automatisch zur Verfügung, wenn Sie Computer Telephony Integration (CTI) in Ihrem Unternehmen einsetzen. CTI verknüpft Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. Bereits bei Gesprächsannahme bzw. Verbindungsaufbau werden die benötigten Informationen auf Ihrem PC bereitgestellt. So verbessern Sie die Qualität der Kundenbetreuung, verkürzen die Bearbeitungszeit und optimieren die Effizienz der Gesprächsbearbeitung.

Die intelligente Vernetzung von Microsoft Dynamics™ CRM und Ihrer Telefonanlage

Die optimale Kundenbindung

Das Ziel eines jeden Unternehmens: bestehende Kunden langfristig zu binden und potenziellen Neukunden ein positives Gefühl, vor allem bei der Betreuung, zu vermitteln. Produkt und Qualität gleichen oftmals dem Wettbewerb, der Preis ist ausgereizt und gerade bei mittelständischen Unternehmen liegt die Entscheidung für eine strategische Zusammenarbeit im professionellen Auftritt und Verhalten. Leider schöpfen Unternehmen nur selten ihr vorhandenes Wissen über Kunden und Interessenten aus; dabei ist es so einfach, sich einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Durch die Zusatzlösung SNC/CTI gelang es, die Microsoft Dynamics CRM - Lösung, welche fest in die gewohnte Microsoft Outlook-Umgebung integriert ist, mit der Telefonanlage zu vernetzen. Automatisch aufgehende Gesprächsfenster mit Angabe kundenspezifischer Informationen (bei Anrufeingang bzw. -ausgang) sind individuell an die Anforderungen eines jeden Unternehmens anpassbar.

SNC/CTI ermöglicht die direkte Telefonie aus dem System heraus und sorgt damit für eine professionellere Ansprache des Gesprächspartners.

Die Verknüpfung von elektronischer Datenverarbeitung und Telekommunikation ermöglicht nicht nur eine optimale Kunden- und Interessentenansprache, sie trägt auch und vor allem dazu bei, den Arbeitsfluss der Nutzer insgesamt zu optimieren.

SNC/CTI steht für die optimale Kundenbindung durch komfortable Kommunikation und individuelle Kundenansprache. SNC/CTI verbindet Business--Lösungen:

Microsoft Dynamics CRM
CTI-Anwendung ProCall von ESTOS

Die Verknüpfung von elektronischer Datenverarbeitung und Telekommunikation ermöglicht nicht nur eine professionellere Kundenansprache, sie trägt auch und vor allem dazu bei, den Arbeitsfluss der Nutzer insgesamt zu optimieren.

Vorteile von SNC/CTI

Sekundenschnelle Bereitstellung von Informationen zum Gesprächspartner: Telefonnummer, Namen des Ansprechpartners, aktuelle Unternehmensdaten
sowie Projektinformationen
Keine Adress- und Rufnummernsuche
Microsoft-Outlook Kalenderanbindung
Besonders einfache Installation
Intuitive Bedienung
Einrichtung beliebig vieler weiterer Anwendungen
Direkte, automatische Rufnummernwahl
Automatisch öffnendes Fenster mit Informationen über den Anrufer – bereits beim ersten Klingeln
Sofortige, individuelle Ansprache des Anrufers ohne lange Vorbereitungszeit
Frei konfigurierbares Pop-up: Welche Masken sich öffnen – ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook-Kontakt oder Microsoft Dynamics CRM-Anwendung – bestimmt der Nutzer
Bei Anruf in Abwesenheit: Zustellung der Information via E-Mail an eine beliebige Adresse

Bequeme Anruforganisation

SNC/CTI ermöglicht die direkte Telefonie aus der gewohnten Arbeitsumgebung. Kundeninformationen werden stetig aktu-alisiert und sind sekundenschnell abrufbar. Durch die integrierte Telefonie wird nicht nur die professionelle Kundenansprache gewährleistet, sondern vor allem die Optimierung des täglichen Arbeitsablaufes. Ein schneller und intuitiver Rückfluss von Informationen in das Microsoft Dynamics CRM-System ist sichergestellt.